よくある質問

AEONxJAL提携ツアーについて

(はじめに)AEONxJAL提携ツアーとは
イオンカード会員さま限定ツアーです。

JAL国内線往復フライトとホテルがセットになったおトクなツアーです。四季折々の魅力が堪能できるツアーを毎月ご紹介しています。

AEON×JAL提携ツアーは割引になりますか?

大変申し訳ございませんが、割引の対象にはなりません。

申し込みはインターネットでもできますか?

はい。当社ホームページの各ツアーの申込画面よりお申し込みください。

申し込みは電話でもできますか?

はい。コールセンターがございますので、お電話でもご予約を承ります。

申し込み期限はありますか?

インターネットからお申し込みの場合、出発の前日から起算して14日前まで承っております。
お電話でお申し込みの場合、出発の前日から起算して10日前まで承っております。

代理で申し込みをする場合

インターネットからお申し込みで、お申込み者(会員様)が参加されない場合は、コールセンターへお電話にて申込みされるか、 または参加者様(代表者)を新規会員登録のうえお申し込みください。

パッケージツアー旅行割引のお申込みについて

パッケージツアー旅行とは
旅行会社の店頭で販売されているパンフレットに掲載された旅行です。
一般的に飛行機などの交通手段とホテル等がセット料金でご利用いただけます。

当社で取扱が可能なパッケージツアー旅行は、紙面に印刷されたパンフレット形式で、パンフレット裏面に旅行企画・実施会社が記載されたものとなります。

また、当社WEBサイトに掲載のツアーには、パック旅行以外のものも含まれます。
パック旅行以外の掲載商品については、イオンマークのカード会員さまの特典である、パッケージツアー割引の適応はできません。 また、イオンコンパス旅行券のご利用もいただけません。

ご不明な点は、お気軽にコールセンターまでお問合せください。

どの旅行ブランドを取り扱っていますか?

詳しくは当ホームページでご案内しております。
取り扱い旅行ブランドについてはこちらをご覧ください。

各ブランドの割引率は?

詳しくは当ホームページでご案内しております。
各ブランドの割引率についてはこちらをご覧ください。

割引対象となるのは、基本旅行代金ですか?

いいえ。海外パックツアーの場合は、基本旅行代金の他に、追加代金(ビジネスクラス、食事、観光など)も割引の対象となります。
各ブランドの割引率についてはこちらをご覧ください。
※一部ブランドの追加代金は割引対象外となるものもございますので、詳しくはお問い合わせください。

本人(カード名義人)以外も同行者も割引になりますか?

はい。割引は、カード名義人さま及びご同行者さまを対象としております。

申し込みはインターネットでもできますか?

はい。当社ホームページの各ツアー申込画面よりお申し込みください。

申し込みは電話でもできますか?

はい。コールセンターがございますので、お電話でもご予約を承ります。

パック旅行割引の申し込みできるカウンター店舗はありますか?

大変申し訳ございませんが、コールセンターまたは弊社ホームページからの受付のみが割引の対象となります。弊社カウンター店舗でのお申込み は割引の対象になりませんので、あらかじめご了承ください。

パンフレットは送付してくれますか?

大変申し訳ございません。弊社からのパンフレット送付は行っておりません。お客さまご自身で最寄りの旅行会社等でパンフレットをご入手の上、お申し込みください。
または、おすすめパンフレットスタンドをご覧ください。(PCからのみ閲覧可能)

申し込み期限はありますか?

商品により異なりますが、ご旅行の予定がお決まりになり次第お早めのお申し込みをおすすめします。海外パッケージ、国内パッケージ共に14日前まで承っております。

申し込み時に準備するものは?

お申し込み・ご参加される方の氏名、生年月日(国内の場合は年齢)、ご連絡先、イオンカード番号・有効期限等をお伺いいたします。 ご希望のパンフレット名とコース名をお申し出ください。海外旅行の場合は、パスポート記載名にてお申し込みください。

申込金は必要ですか?

申し込み金は不要です。受付時にイオンカード番号と有効期限をお伺いいたしますのであらかじめお手元にご用意ください。

申し込みから出発までの流れが知りたい

商品によって異なりますので、ご希望のサービス掲載ページ内をご覧ください。

お支払いについて

イオンカード以外でのカード支払いは可能ですか?

申し訳ございませんが、イオンカード以外はご利用いただけません。

支払い回数は選べますか?

1回払い、ボーナス一括払い、リボ払い(リボルビング払い)のいずれかをご利用いただけます。

カードの引き落とし日はいつになりますか?

ご旅行出発日(土日・祝日の場合は、翌営業日)にお引き落としの手続きをさせていただきます。毎月10日締め、翌月2日(金融機関休業日の場合は翌営業日)のお引き落としとなります。

支払いがカードの利用限度額をこえた場合はどうなるの?

当社からご連絡を差し上げますので、旅行開始日の前日からさかのぼって21日前までにお支払いをお願いします。代金の一部をお振込みでお支払いただくことも可能です。

旅行券・金券は何が使えるの?

当社発行の海外パッケージ旅行利用券は、海外の他社パッケージ商品に利用が可能です。
また、その他の商品券ではイオン商品券のご利用が可能です。JTB商品をお申し込みの場合に限り、JTB旅行券(ナイストリップ、ナイススティ)もご利用いただけます。

変更・取り消しの場合もメールで連絡すればいいの?

お手数ですが、お申し込みいただきましたご旅行の変更や取り消しが生じた際は、コールセンターまでお電話にてお申しつけください。メール、FAX、郵便などでの受付は承っておりません。

取消料の支払いは?

お取消し日にお引き落としの手続きをさせていただきます。毎月10日締め、翌月2日(金融機関休業日の場合は翌営業日)のお引き落としとなります。

ときめきポイントの対象になるの?

はい。イオンカードのお支払金額に応じてポイントがたまります。ご利用200円ごとに1ポイントなります。詳しくはこちらをご覧ください。

キャンセル・変更について

キャンセルポリシーについてはどのようになっていますか?

旅行契約の成立後、お客さまの都合で旅行を取り消される場合には、旅行代金に対してお一人につき下記の料率でキャンセル料がかかりますので、ご注意ください。

ご注意事項

複数人数でご参加で一部の方がキャンセルの場合は、ご参加のお客さまからは1室ご利用人数の変更に対する差額料金をいただきます。
弊社休業日及び営業時間終了後のキャンセル・変更のお申し出につきましては翌営業日扱いとさせていただきますので予めご了承下さい。
オンラインでのお申し出につきましても同様とさせていただきます。
ご入金後及び取消・変更料のかかる日程でのキャンセル・変更の場合はオンラインで受付できません。
お手数ですが必ずお電話頂きますようお願いいたします。

国内旅行
旅行契約の解除期日(キャンセル) キャンセル料・変更料
(1) 旅行開始日の前日から起算してさかのぼって21日目に当たる日以前に解除する場合 無料
(2) 旅行開始日の前日から起算してさかのぼって20日目に当たる日以降に解除する場合((3)?(6)を除く) 旅行代金の20%
(3) 旅行開始日の前日から起算してさかのぼって7日目に当たる日以降に解除する場合((4)?(6)を除く) 旅行代金の30%
(4) 旅行開始日の前日に解除した場合 旅行代金の40%
(5) 旅行開始日の当日に解除した場合(無連絡不参加を除く) 旅行代金の50%
(6) 無連絡不参加及び旅行開始後に解除する場合 旅行代金の100%
海外旅行
旅行契約の解除期日(キャンセル) キャンセル料・変更料
(1) 旅行開始日の前日から起算してさかのぼって40日目にあたる日以降31日目にあたる日まで((2)?(4)を除く) ピーク時に旅行を開始する場合は旅行代金の10%
ピーク時以外に旅行を開始する場合は無料
(2) 旅行開始日の前日から起算してさかのぼって30日目にあたる日以降3日目にあたる日まで((3)(4)を除く)> 旅行代金の20%
(3) 旅行開始日の前々日以降当日 旅行代金の50%
(4) 無連絡不参加及び旅行開始後 旅行代金の100%

※一部チャーター便利用コースなど、上記と異なる場合がございます。

パスポート・ビザ(査証)などについて

結婚して新姓になりますが、旧姓と新姓どちらの名前で申し込めばよいですか?

ご出発時にパスポートに記載されているお名前でお申し込みください。パスポートを変更されない方は旧姓で、ご出発までにパスポート を新姓に変更されるご予定の方は新姓でお申し込みください。尚、パスポートのお名前が戸籍上と同一でない場合でも、ご旅行には差し支えございません。 ご旅行に行かれる時のパスポート名にて必ずご予約ください。

パスポートの名前は間違えて申し込んでしまったのですがどうすればよいですか?

パスポート記載名は、1文字の違いでもご変更ができません。航空座席が空いている場合は、一旦お取り消しの上再予約となります。 お席に空きがない場合、再予約ができない場合がございます。いずれの場合も、お取消料対象日の場合は、規定のお取消料が必要となりますので、予めご了承ください。 お申し込みの際は、パスポートに記載のアルファベットをよくご確認の上、お申し込みください。また、ご結婚などでこれからパスポートのお名前を変更される方は、ご旅行 出発時にパスポートに記載されるお名前でお申し込みください。

ビザ(査証)とは何ですか?

外国人の入国に必要な入国許可申請証明の一部です。パスポート(旅券)とは異なります。パスポート(旅券)は旅行者の国籍国が発行し、 ビザ(査証)は旅行目的国が発行します。ビザ(査証)は必要な国と不要な国がございます。取得に際しては、審査日数がかかったり、各種書類 (証明書等)や写真が必要な場合がございますので十分ご注意ください。お早めに各国大使館へご確認ください。尚、弊社では査証(ビザ)の代 行申請も承っております(一部の渡航先及び外国籍の方を除く)。詳しくはお問い合わせください。

ETAS(イータス)とは何ですか?

観光、短期商用等の3ヶ月以内の短期滞在目的で、オーストラリアを訪問される日本国籍のお客さまは、オーストラリア入国の際、電子入国許可(ETAS)または査証が必要となります。

ETAS申請WEBサイト:こちらから
  • 認可された方は、オーストラリア国内に最大3ヶ月まで滞在することができます。
  • 申請の処理に十分な時間を取るために、旅行前にはできるだけ早くETAの申請を行ってください。

ESTA(エスタ)とは何ですか?

観光、短期商用等の90日以内の短期滞在目的でアメリカ合衆国を訪問(カナダ・中南米への乗継ぎを含む)される場合は、査証(ビザ)が免除されており、 アメリカ合衆国の査証を取得する必要はありませんが、アメリカ合衆国行きの航空機や船に搭乗する前にオンラインで電子渡航認証システム(Electronic System for Travel Authorization:ESTA)に従って申請を行い、渡航認証を受けなければなりません。

ESTA申請WEBサイト:こちらから
  • ESTAの申請には14USドルが必要です。クレジットカード(マスターカード、ビザ、アメリカンエキスプレス、ディスカバー)のみの支払いとなります。 すでにESTA認証を受けている渡航者の情報更新は無料です。
  • 一度認証を受けると2年間有効となります。(ただし、2年以内にパスポートの期限が切れる場合は、パスポートの有効期限日まで。)
  • 認証が拒否された場合は、最寄りのアメリカ合衆国大使館・総領事館で査証申請を行う必要があります。
  • 申請は具体的渡航日程が決まっていなくてもできますので、アメリカ合衆国への渡航予定がある方は余裕をもって申請することをお勧めします。

国内旅行 台風・降雪による取り消し、変更について

帰路便の欠航が決定しました。新幹線など別の交通手段で帰れますか?

別の交通手段をご利用の場合、交通費はお客様のご負担となります。ご利用されなかった航空機に関してはご返金が可能か弊社で確認をさせて頂いた上でご 連絡をさせて頂きます。旅行代金が包括運賃となる為、その際のご返金額は実際の航空運賃とは異なります。ご返金額確定後にご連絡をさせて頂きます。

帰着予定日に航空機欠航で帰れない場合はどうなりますか?

航空機のお振替は現地空港カウンターの航空会社の指示に従ってください。
※お振替は混雑状況によりご希望に添えない場合がございます。また当日が満席の場合、翌日以降のお振替となる場合もございます。

帰路便が欠航になる可能性が高いので早めに帰りたいのですが対応できますか?

航空便の欠航が決定するまでお振替は出来かねます。お客さまご負担にて別便を手配することになります。

出発日が台風に当たりそうなのでキャンセルしたいのですが?

規定のお取消し料にてお取消しを承ることは可能です。ご出発前日の営業時間内に欠航が決定した場合は弊社よりご連絡をさせて頂きます。 ご出発予定または天候調整中の場合は一旦、空港カウンターまでお越しください。併せて航空会社のWEBサイトにて運行状況をご確認ください。

出発便が欠航になった場合はどうなりますか?

後続便へのお振替をご希望の場合はお客さまご自身でご出発当日空港カウンターにてお振替をお願い致します。
※お振替は混雑状況によりご希望に添えない場合がございます。お取消しをご希望の場合はお取消し料なしでツアーのお取消しが可能です。

対象ブラウザについて

対象ブラウザは何ですか?

このサイトの対象ブラウザは以下の環境で動作を保証しています。
【Windows7】Internet Explorer 9.0以上、Chrome、Firefox最新版(2015年12月1日時点)
【MacOSX】Safari最新版(2015年12月1日現在) その他のブラウザでは表示がくずれる場合があります。
また、パンフレットスタンドなどパソコン環境のみ動作が可能なページがございます。ご了承ください。。

ご意見・お問い合わせ

AEON×JAL企画商品に関するお問い合わせ

イオンコンパスコールセンターお申込専用ダイヤル
0120-97-4848

携帯電話・PHS・公衆電話の場合
043-388-0102

取扱営業時間 9:30~17:00 月~土(日・祝休業)

各旅行会社パックツアーに関するお問い合わせ

イオンコンパスコールセンターパックツアーお申込専用ダイヤル
0120-82-3737

携帯電話・PHS・公衆電話の場合
043-388-0103

取扱営業時間 9:30~17:00 月~土(日・祝休業)

送信フォームによるお申込みはこちら
海外パッケージツアー国内パッケージツアーJR(びゅう商品)

ホームページに関するご意見・お問い合わせ

ホームページの不具合、ご意見、ご感想はこちらからお願いいたします。
*お問い合わせ内容は「ホームページに関するお問い合わせ」を選択してください。
*こちらのお問い合わせからは空席・空室確認やご予約済み内容についての確認や変更を承ることができかねます。
お手数ですが、営業時間内にお電話にてご連絡をくださいますようお願いいたします。

その他のご意見・ご感想

イオンコンパス株式会社お客さまサービス担当
043-297-4300
送信フォームによるご意見・ご指摘はこちらからお願いいたします。
*お問い合わせ内容は「その他ご意見」を選択してください。
*こちらのお問い合わせからは空席・空室確認やご予約済み内容についての確認や変更を承ることができかねます。
お手数ですが、営業時間内にお電話にてご連絡をくださいますようお願いいたします。

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(イオントラベルモールのサイトではございません。)

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(イオントラベルモールのサイトではございません。)

名鉄観光サイトからお申込みの場合、
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名鉄観光へリンクします。
(イオントラベルモールのサイトではございません。)

名鉄観光サイトからお申込みの場合、
名鉄観光との直接契約となり、イオントラベルモールのおトクな特典は対象外となります。
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オーバーシーズトラベルサイトからお申込みの場合、
オーバーシーズトラベルとの直接契約となり、イオントラベルモールのおトクな特典は対象外となります。
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(イオントラベルモールのサイトではございません。)

ツアー・ウエーブサイトからお申込みの場合、
ツアー・ウエーブとの直接契約となり、イオントラベルモールのおトクな特典は対象外となります。
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(イオントラベルモールのサイトではございません。)

西鉄旅行サイトからお申込みの場合、
西鉄旅行との直接契約となり、イオントラベルモールのおトクな特典は対象外となります。
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にっぽん丸(商船三井客船)のサイトへリンクします。
(イオントラベルモールのサイトではございません。)

にっぽん丸(商船三井客船)のサイトからお申込みの場合、
にっぽん丸(商船三井客船)との直接契約となり、イオントラベルモールのおトクな特典は対象外となります。
また、イオンコンパス旅行券はご利用いただけません。
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ジャルパックへリンクします。
(イオントラベルモールのサイトではございません。)

ジャルパックサイトからお申込みの場合、
ジャルパックとの直接契約となり、イオントラベルモールのおトクな特典は対象外となります。
また、イオンコンパス旅行券はご利用いただけません。
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日本旅行へリンクします。
(イオントラベルモールのサイトではございません。)

日本旅行サイトからお申込みの場合、
日本旅行との直接契約となり、イオントラベルモールのおトクな特典は対象外となります。
また、イオンコンパス旅行券はご利用いただけません。
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NOEスカイツアーへリンクします。
(イオントラベルモールのサイトではございません。)

NOEスカイツアーサイトからお申込みの場合、
NOEスカイツアーとの直接契約となり、イオントラベルモールのおトクな特典は対象外となります。
また、イオンコンパス旅行券はご利用いただけません。
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(イオントラベルモールのサイトではございません。)

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(イオントラベルモールのサイトではございません。)

クラブメッドサイトからお申込みの場合、
クラブメッドとの直接契約となり、イオントラベルモールのおトクな特典は対象外となります。
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(イオントラベルモールのサイトではございません。)

JALパックサイトからお申込みの場合、
ジャルパックとの直接契約となり、イオントラベルモールのおトクな特典は対象外となります。
また、イオンコンパス旅行券はご利用いただけません。
あらかじめご同意の上、お進みください。

ANAハローツアーへリンクします。
(イオントラベルモールのサイトではございません。)

ANAハローツアーサイトからお申込みの場合、
ANAハローツアーとの直接契約となり、イオントラベルモールのおトクな特典は対象外となります。
また、イオンコンパス旅行券はご利用いただけません。
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JALパックへリンクします。
(イオントラベルモールのサイトではございません。)

JALパックサイトからお申込みの場合、
ジャルパックとの直接契約となり、イオントラベルモールのおトクな特典は対象外となります。
また、イオンコンパス旅行券はご利用いただけません。
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JALパックへリンクします。
(イオントラベルモールのサイトではございません。)

JALパックサイトからお申込みの場合、
ジャルパックとの直接契約となり、イオントラベルモールのおトクな特典は対象外となります。
また、イオンコンパス旅行券はご利用いただけません。
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クラブメッドへリンクします。
(イオントラベルモールのサイトではございません。)

クラブメッドサイトからお申込みの場合、
クラブメッドとの直接契約となり、イオントラベルモールのおトクな特典は対象外となります。
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日本旅行-赤い風船-へリンクします。
(イオントラベルモールのサイトではございません。)

日本旅行-赤い風船-サイトからお申込みの場合、
日本旅行-赤い風船-との直接契約となり、イオントラベルモールのおトクな特典は対象外となります。
また、イオンコンパス旅行券はご利用いただけません。
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ビッグホリデーへリンクします。
(イオントラベルモールのサイトではございません。)

ビッグホリデーからお申込みの場合、
ビッグホリデーとの直接契約となり、イオントラベルモールのおトクな特典は対象外となります。
また、イオンコンパス旅行券はご利用いただけません。
あらかじめご同意の上、お進みください。

スカイパックツアーズのツアーパンフレットのご紹介。(別ウィンドウ)
スカイパックツアーズからお申込みの場合、

スカイパックツアーズとの直接契約となり、イオントラベルモールのおトクな特典は対象外となります。
また、イオンコンパス旅行券はご利用いただけません。
あらかじめご同意の上、お進みください。

南西楽園ツーリストへリンクします。
(イオントラベルモールのサイトではございません。)

南西楽園ツーリストサイトからお申込みの場合、
南西楽園ツーリストとの直接契約となり、イオントラベルモールのおトクな特典は対象外となります。
また、イオンコンパス旅行券はご利用いただけません。
あらかじめご同意の上、お進みください。

南西楽園ツーリストへリンクします。
(イオントラベルモールのサイトではございません。)

南西楽園ツーリストサイトからお申込みの場合、
南西楽園ツーリストとの直接契約となり、イオントラベルモールのおトクな特典は対象外となります。
また、イオンコンパス旅行券はご利用いただけません。
あらかじめご同意の上、お進みください。

にっぽん丸(商船三井客船)のサイトへリンクします。
(イオントラベルモールのサイトではございません。)

にっぽん丸(商船三井客船)のサイトからお申込みの場合、
にっぽん丸(商船三井客船)との直接契約となり、イオントラベルモールのおトクな特典は対象外となります。
また、イオンコンパス旅行券はご利用いただけません。
あらかじめご同意の上、お進みください。。

西鉄旅行へリンクします。
(イオントラベルモールのサイトではございません。)

西鉄旅行サイトからお申込みの場合、
西鉄旅行との直接契約となり、イオントラベルモールのおトクな特典は対象外となります。
また、イオンコンパス旅行券はご利用いただけません。
あらかじめご同意の上、お進みください。

LOOKJTBへリンクします。
(イオントラベルモールのサイトではございません。)

LOOKJTBサイトからお申込みの場合、
LOOKJTBとの直接契約となり、イオントラベルモールのおトクな特典は対象外となります。
また、イオンコンパス旅行券はご利用いただけません。
あらかじめご同意の上、お進みください。

エースJTBへリンクします。
(イオントラベルモールのサイトではございません。)

エースJTBサイトからお申込みの場合、
エースJTBとの直接契約となり、イオントラベルモールのおトクな特典は対象外となります。
また、イオンコンパス旅行券はご利用いただけません。
あらかじめご同意の上、お進みください。

近畿日本ツーリスト:KNT 海外旅行(Holiday)へリンクします。
(イオントラベルモールのサイトではございません。)

近畿日本ツーリスト:KNT 海外旅行(Holiday)サイトからお申込みの場合、
近畿日本ツーリスト:KNT 海外旅行(Holiday)との直接契約となり、イオントラベルモールのおトクな特典は対象外となります。
また、イオンコンパス旅行券はご利用いただけません。
あらかじめご同意の上、お進みください。

近畿日本ツーリスト:国内旅行メイト へリンクします。
(イオントラベルモールのサイトではございません。)

近畿日本ツーリスト:国内旅行メイト サイトからお申込みの場合、
近畿日本ツーリスト:国内旅行メイト との直接契約となり、イオントラベルモールのおトクな特典は対象外となります。
また、イオンコンパス旅行券はご利用いただけません。
あらかじめご同意の上、お進みください。

近畿日本ツーリスト:国内旅行メイト へリンクします。
(イオントラベルモールのサイトではございません。)

阪急交通社サイトからお申込みの場合、
阪急交通社との直接契約となり、イオントラベルモールのおトクな特典は対象外となります。
また、イオンコンパス旅行券はご利用いただけません。
あらかじめご同意の上、お進みください。

阪急交通社へリンクします。
(イオントラベルモールのサイトではございません。)

阪急交通社サイトからお申込みの場合、
阪急交通社との直接契約となり、イオントラベルモールのおトクな特典は対象外となります。
また、イオンコンパス旅行券はご利用いただけません。
あらかじめご同意の上、お進みください。

JR東日本びゅうへリンクします。
(イオントラベルモールのサイトではございません。)

JR東日本びゅうサイトからお申込みの場合、
JR東日本びゅうとの直接契約となり、イオントラベルモールのおトクな特典は対象外となります。
また、イオンコンパス旅行券はご利用いただけません。
あらかじめご同意の上、お進みください。