よくあるご質問

国内宿泊
プラン検索について
プラン検索方法について
イオントラベルモールのトップページ(右側)の検索窓より以下の方法で検索および予約ができます。
* 日程から探す
ご希望の宿泊条件(日程・人数・地域など)を入力して検索する。
日付未定を選択の場合、必ず宿泊地域をご選択ください。
* 地域から探す
ご希望のエリアを入力して検索する。
詳しくは、『予約方法について』をご覧ください。
予約・確認方法について
予約方法を教えてください
『ご予約方法について』をご確認ください。
子供・幼児を含む予約方法
■子供・幼児を含む予約方法について
子供や幼児を含む予約は、検索時に子供の人数を指定してお手続きください。
以下、いずれかの条件でご指定ください。なお、子供・幼児だけの予約はできません。
<小学生>  小学校高学年/小学校低学年
<未就学児> 幼児(食事・布団付) /幼児(食事のみ)/幼児(布団のみ)/幼児(食事・布団不要)
■予約時に表示されるプランや施設について
原則、検索時に子供の人数を指定して、一覧に表示された空室がある宿泊プランから選んでご予約ください。一覧に表示された宿泊プランが、「子供・幼児の受入可能な部屋」として指定された条件(人数・日程など)で現在空室があり、予約可能なプランとなります。
■予約成立後、子供を追加したい場合について
原則、子供を含め全ての利用者を指定して予約いただく必要がありますので、現在の予約をキャンセルし、新たに子供を含めたご予約をお申込みください。
予約を確認する方法
イオントラベルモールトップページ『ログイン・予約確認』より登録されたE-Mailアドレスとパスワードを入力して、ログインをクリックしてください。お申込み履歴一覧よりご予約内容をご確認いただけます。また、申し込み完了と同時にお送りしている「イオントラベルモール」予約完了メールからもご確認いただけます。
予約番号がわかりません
申し込み完了と同時に「イオントラベルモール」予約完了メールをお送りしております。そちらに記載の番号をご確認ください。決済完了後のお問い合わせは、宿泊日と代表者氏名をお伝えいただければ対応可能となります。
1度に複数部屋を予約することは可能ですか?(複数部屋一括予約について)
1度に複数部屋を予約することは出来かねます。1部屋ずつご予約をお取りいただくようお願いいたします。
宿泊施設へリクエストはできますか?
弊社では宿泊施設へのリクエストは承っておりません。
予約受付の締切日時について
施設毎で定めているプランの受付締め切り時刻までご予約いただけます。
<予約受付日時を過ぎた場合にできないこと>
・イオントラベルモール上での新たなご予約
どれくらい前から予約できますか?
イオントラベルモールで予約可能な宿泊プランの時期は、各宿泊施設にて決定し提供されます。提供時期は各宿泊施設により異なりますが、いち早く提供される場合は半年以上前から予約ができます。ただし、宿泊プランが提供されていても既に空室がない場合は予約ができませんのであらかじめご了承ください。
未成年の予約について
イオントラベルモールの利用にあたって年齢制限は設けておりません。つきましては、未成年の方だけでも会員登録および予約ができます(子供・幼児は除く)。ただし、予約成立後、宿泊施設によってはご宿泊をお断りする場合があります。詳しくは宿泊施設へお問い合わせください。
予約完了メールが届きません
メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
・会員登録内容で入力したメールアドレスが誤っていた。「登録内容の確認・変更」より確認・変更してください。
・会員登録時に入力したメールアドレス以外の送信先を指定する際の入力に誤りがあった。 ・ドメイン(アドレス)指定受信をしている。
・【送信する】ボタンを完全に押せていなかった。
なお、予約完了メールと同様の内容をイオントラベルモールトップページ『ログイン・予約確認』よりログインした先の、お申込み履歴一覧からもご確認いただけます。
代理予約はできますか?(会員と利用者が異なる場合)
代理予約は出来かねます。ご予約の際には、ご宿泊者さま本人のイオントラベルモール会員への登録をお願いしております。
変更・キャンセルについて
予約内容の変更はできますか?
予約のお取り直しが必要となります。
予約をキャンセルするにはどうすればよいですか?
■キャンセル方法について
ログイン後、お申込み履歴一覧より該当のプランをお選びいただいた先の詳細画面にて、「キャンセル」ボタンをクリックいただき手続きしてください。「取消料発生期間に入っています。」との記載がある場合、【取消規定(キャンセルポリシー)】に沿った取消料がかかります。
■キャンセル料について
キャンセル料は各宿泊施設が掲げる【取消規定(キャンセルポリシー)】に則して算出されます。
【取消規定(キャンセルポリシー)】は予約受付完了画面より、ご予約完了後はログイン後お申込み履歴一覧より該当のプランをお選びいただいた先の詳細画面よりご確認いただけます。
キャンセル料はキャンセル操作の際にも改めてご確認ください。
キャンセル料のお支払い方法は、現地決済の場合は宿泊施設へご確認ください。
カード決済予約の場合、後日カード会社を経由して、全額を返金の上キャンセル料を請求させていただきます。
※WAONPOINTをご利用の場合、WAONPOINTとして返還いたします。
お支払い方法の変更について
変更の場合は、予約のお取り直しが必要となります。【取消規定(キャンセルポリシー)】を再度ご確認いただき、あらかじめ空室状況を確認の上キャンセルを行いご予約をお取り直しください。
決済済みの予約をキャンセルした場合の返金について
決済済みのご予約をキャンセルした場合、キャンセルポリシーに従ったキャンセル料を差し引いてご返金いたします。
■返金方法について
予約時に「クレジットカード決済」を選択された予約に関しては、
キャンセル実施時点でご利用のクレジットカードに対し返金処理の上、キャンセル時期によってキャンセル料の請求が行われます。
また、カード明細上、同月内に同じサービスで「別予約の請求額」がある場合
、 クレジットカード会社によってはその別予約と差し引き(相殺)し、ご返金を行う場合がございます。
返金日や請求日など詳細につきましてはクレジットカード会社へご確認ください。
変更のため予約取り直しを試みたが、再予約時に空室がない場合
予約を取り直す場合は、あらかじめ空室状況を確認の上お手続きください。
但し、空室がない場合、又は確認時には空室があったがその後なくなった場合、いずれも空室(予約可)に対する保証はできません。
尚、空室が少ない場合、又、繁忙期で完売の可能性が大きい場合は、キャンセル手続き前に宿泊施設へご相談ください。
原則の変更(減泊・増泊・人数・決済方法・日程など)は、全て現在の予約をキャンセルしてから新たにご予約いただきます。
お支払いについて
お支払い方法について
<支払方法>
国内宿泊予約の支払い方法は、宿泊施設・プラン毎に設定されています。
予約検索後、予約STEP3『お支払い方法』」欄をご確認ください。
1. オンラインカード決済
イオントラベルモールのオンライン決済サービスにてクレジットカードでお支払いいただく方法です。
・カード決済額には、消費税・サービス料が含まれています。
・カード決済額とは別に、施設利用料・設備費・入湯税・ホテル税などを、現地でお支払いいただきます。
・カード決済分の領収書はカード決済が完了後、【ご予約内容確認画面】より発行・印刷してご利用ください。

2. 現地決済
宿泊施設のフロントにて現金またはクレジットカードにてお支払いいただく方法です。
・宿泊施設で使えるクレジットカードの種類は、予め施設ページの詳細情報をご覧ください。
・現金決済専用プランの場合、現地でクレジットカードを使ってのお支払はお受けしておりません。
・成立額には、消費税・サービス料が含まれています。
・成立額のほか、施設利用料・設備費・入湯税・ホテル税などを含めて現地でお支払いいただく場合がございます。
・現地決済の場合、領収書の発行は宿泊施設で行います。
宿泊税について
ホテル・旅館にご宿泊いただきますと、地域によりご宿泊料金に応じて宿泊税が課税されます。国内宿泊単品の予約金額へは、基本的に当該価格は含まれておりませんので、別途現地でご精算ください。
領収書を発行したい
決済方法によって発行方法が異なります。以下より、ご利用の決済方法をご選択ください。
■オンラインカード決済の場合
ログイン後お申込み履歴一覧から、該当プランの詳細ページをご確認いただき『領収書発行』ボタンを押してください。発行回数1回を上限として、領収書が発行されます。
■現地決済の場合
領収書の発行は宿泊施設で行います。
消費税の表記について
イオントラベルモールで表示している価格は、消費税込みの総額表示となっております。なお、宿泊時、成立額の他に、施設利用料・設備費・入湯税・ホテル税などを現地にてお支払いいただきます。
クレジットカード決済で利用可能なカードの種類について
クレジットカード決済では、下記のマークが入ったカードをご利用いただけます。
・AEON
・JCB
・VISA
・Master
※カード番号や有効期限に誤りがなくカード承認がされない場合の原因につきましては各カード会社へお問い合わせください
(個人情報となりますため弊社では原因の確認ができません)。
※施設ページの詳細情報に記載されているカードは、現地決済で利用できるカードになります。クレジットカード決済で利用可能なカードの種類とは異なる場合がありますのでご注意ください。
セキュリティコードについて
国内宿泊施設の予約時に、より安全な認証を目的として
クレジットカード番号・カード有効期限に加え、セキュリティコードをご入力いただく場合がございます。
セキュリティコードとは、クレジットカード番号とは別に印字(主にカード裏面)されている“3桁”または“4桁”の数字です。
セキュリティコードは、カード裏面または表面クレジットカード番号右上付近に記載されております。
---注---
※セキュリティコードに関してご不明な点がある場合には各クレジットカード会社へお問い合わせください。
※セキュリティコードはお客さまの暗証番号ではありません。
※一部セキュリティコードがないクレジットカードがございます。その場合にはご予約を承れないため他のホテルをご検討ください。
クレジットカードの名義は宿泊者と同一でなければいけないでしょうか?
クレジットカード決済の場合、宿泊者様名義のクレジットカードである必要はありません。会員様名義のクレジットカードで予約時に決済することができるので、宿泊者様へ宿泊プランをプレゼントすることができます。
予約金額以外にかかる料金がありますか?(税金、費用など)
イオントラベルモール上で表示される国内宿泊予約の金額には、消費税・サービス料が含まれていますが、その他、予約金額に含まれない税金費用等は、別途宿泊施設へお支払いをいただきます。また、現地で発生した費用(食事代、電話代等)も、現地で直接ご精算ください。 予約金額に含まれない税金費用等の一例は以下の通りです。
実際の料金については、「条件注意事項」、または直接宿泊施設までお問い合わせください。
■入湯税
 鉱泉浴場(温泉浴場)を備える宿泊施設をご利用の際に発生いたします。徴収額は、地域やご利用条件によって異なります。(1日1人あたり、150円程度※目安)
■宿泊税 
 宿泊地域により異なります。
■その他費用
 予約の金額に含まれない費用については、予め予約STEP及び、宿泊施設ページにおいて「条件注意事項」をご確認ください。
※税金等の適用条件は、自治体によって定められております。詳しくは各自治体の公報及び、宿泊施設へご確認ください。
※税金等は予告なく変動、新設される場合があります。あらかじめご了承ください。
※現地でのご精算方法は、宿泊施設までお問い合わせください。
デビットカードのご利用について
予約時、クレジットカード決済において、クレジット機能を持つデビットカードや、プリペイドカードをご使用いただくことは可能ですが、ご使用の前に下記ご案内をあらかじめご確認・ご認識ください。
【ご注意】
※一般的なクレジットカード含め、イオントラベルモールでお取扱いが出来ないカードの場合はエラーが表示されます。その際は他のカード情報をご用意ください。エラーの原因や、事前のお取扱いの可否については、お応えしておりません。
※デビットカード・プリペイドカードでは、予約成立(決済手続き)と同時に旅行代金全額が引き落としされます。
※内容変更・一部キャンセルなどにより、請求額が変更された場合、予約時点の請求とは別に新しい金額で引き落としがされます。そのため、一時的に資金が重複して引き落としされることがございます。
※予約エラーとなった場合でも、一時的に資金が引き落としされる可能性があります。
※重複引き落とし、エラー予約の引き落とし等が発生した場合、キャンセル変更時、及びエラー時点で請求は取り消しとなりますが、実際のご返金時期はカード会社の処理によります。
※通常の予約キャンセルによる返金を含め、実際に資金が戻るまでに数か月を要する場合がございます。返金予定などのお問い合わせは、お客様ご自身でカード発行会社へ直接問い合わせください。
ポイントについて
「WAONPOINTカード」に貯まっているポイントは利用できますか?
WAON POINTは、旅行代金のお支払いにご利用いただけません。WAON POINTの利用については現在準備中となります。
宿泊施設について
掲載情報や施設情報について詳しく知りたいときはどこに聞けばいいですか?
掲載されている情報は、原則として宿泊施設からの提供となります。当社が把握する情報は、お客様がご覧になられている『イオントラベルモール』上の掲載内容までとなります。イオントラベルモールサイト上に掲載されている情報(写真やページ)についてもっと詳しくお知りになりたい場合や、掲載されていない情報についてお聞きになられたい場合は、宿泊施設への直接のご連絡をお願いしております。なお、イオントラベルモールサイト掲載情報に誤りがある場合、また、重要な情報の掲載が不足している場合などお困りの点がございましたら、イオントラベルモールまでご連絡ください。
――注――
・宿泊施設へ予約データが反映されるまでにはお時間をいただく場合があります。お客様のご予約を未だ認識されていない場合、お客様の予約内容をお伝えの上お問い合わせください。
・当社を介してお問い合わせの場合、現地とのやり取りにお時間を頂戴する場合があります。ご希望のお時間までに回答が行えない場合もございます。あらかじめご了承ください。
チェックイン時の手続きについて
予約成立した「宿泊者名」をフロントでお伝えください。尚、各宿泊施設が用意する台帳や宿泊カードへの記入につきましては、各宿泊施設が提示する内容にそってお手続きください。ご不明点は宿泊施設へ直接お問い合わせください。
宿泊日当日にチェックイン時間の変更はできますか?
原則といたしましては、予約時に指定したチェックイン時間を厳守してください。ただし、止むを得ないご事情でのご変更をご希望の場合は、早急に宿泊施設へ直接ご連絡ください。
■ご注意
(チェックイン時間に遅れる場合)
・チェックイン時間を過ぎますと、宿泊施設の判断でキャンセルとして取り扱われることがございます。また、宿泊施設によってはチェックイン時間以降に「連絡先」へご連絡いただいてもご連絡が取れない場合がございます。予めご了承ください。
・チェックイン時間までにお客様より宿泊施設へご連絡が無く、宿泊不可となった場合につきまして、イオントラベルモールでは一切責任を負いかねます。またその場合のキャンセル料に関しては宿泊施設へご確認ください。

(チェックイン時間より早くご到着される場合)
・チェックイン時間前にご到着されましても、宿泊施設のご担当者が不在又は,お部屋のご準備が出来ていない場合がございます。チェックイン時間までお待ち頂く場合もございますので、予めご了承ください。
その他
バウチャー(引換券)やパンフレットはありますか?
バウチャー(引換券)やパンフレットはありません。当日はフロントで予約時の代表者さまのお名前をお伝えください。
悪天候や自然災害時等の取扱いについて
交通機関の乱れ等により、チェックイン時間までに到着できない場合は、お早目にご予約の宿泊施設までご連絡ください。チェックイン時間を過ぎますと、宿泊施設の判断でキャンセルとして取り扱われることがございます。やむを得ず宿泊できなくなった場合については、お客様にてキャンセル手続きをお願いいたします。なおキャンセル料については、原則キャンセルポリシー通りの対応となります。
キャンセルポリシーの判断についてご不明な点がある場合は、ポリシーを定めている宿泊施設にご確認ください。
JALで行く 航空券+宿泊セットプラン
予約前~予約
どのように予約できますか?
【ご予約からご出発までの流れ】よりご確認ください。
ツアーのお申込は会員登録をせずに予約できますか?
イオントラベルモールにて会員登録が必要となります。
JALのマイルはたまりますか?
JALマイレージバンク(JMB会員)の方は基本区間マイルの50%が貯まります。以下JALサイトよりご自身でお手続きください。
◇フライトマイル積算手続き・事後登録手続き ※JALサイトに遷移します
いつから予約できますか?
予約日より330日先の帰着日までご予約いただけます。
お盆や年末年始など、混雑する時期であっても予定が早くお決まりであればお客さまのご都合に合わせたタイミングでご予約いただけます。
いつまで予約を受け付けていますか?
出発前日の23:58までに予約を完了ください。
※ご予約操作途中で過ぎてしまいますと、ご予約を受け付けることができません。
一度に何名まで予約できますか?
最大6名さままでご予約いただけます。(3歳未満の子供2名を含む場合は最大8名さままで)
子供・幼児だけの予約はできません。
※空席・空室状況や旅行代金は常に変動するため、複数予約の場合、操作のタイミングによっては同条件でご予約いただけない場合がございます。
※2件目以降の予約に希望条件がなく、1件目の予約をキャンセルする場合でも、既定の取消料が発生します。
既存予約を取り消す際に発生する取消料はお客さまのご負担となります。
子供や幼児を含む予約はできますか?
条件入力画面で利用人数をご指定ください。搭乗日の年齢が0歳から2歳を「同伴幼児」としてご予約いただけます。ただし、無料となるのは航空座席を使用しない場合に限ります。
なお、子供・幼児だけの予約はできません。

※12歳の小学生は、大人旅行代金となります。
※子供の宿泊条件は、各宿泊施設によって異なります。検索時に入力された条件にて受け入れ可能な宿泊施設のみが検索結果画面に表示されます。
※一部宿泊施設では、「子供旅行代金」適用者を除き、未就学児童の年齢によって施設使用料(現地払い)がかかります。施設によって料金が異なりますので、詳しくはご出発前にご利用宿泊施設へお客さまご自身でお問い合わせください。

※3歳未満のお子さまで座席を必要としない無料幼児は、1回のご予約で最大2名さままで予約が可能です。ただし、おとな1名さまに対し1名さまのみ予約が可能となります。
※ご旅行出発日の年齢にてお申込みください。年齢に誤りがある場合、ご搭乗いただけない場合がございます。ご注意ください。
※旅行開始日に2歳のお子さまがご旅行中に3歳のお誕生日を迎えられる場合は、無料幼児(0~2歳)としてのお取り扱いができません。3歳としてお申込みください。
※3歳未満の幼児連れのお客さまは、保安上の理由により、指定いただける座席に制限がございます。
未成年者のみの予約はできますか?
未成年のみの大人を含まない予約は、法定代理人(保護者など)の「同意書」が必要です。
なお、旅行者が15歳未満のお客さまのみのご予約はお受けできません。保護者の同行を条件とさせていただきます。
クラスJを選ぶことはできますか?
予約時にご選択いただくことが可能です。
クラスJのご利用についての詳細はこちら

【経由便 クラスJご予約時のご注意】 予約選択画面の航空便選択でクラスJをご選択いただいても、空席状況やクラスJ設定有無により1区間のみの予約になる場合がございます。
クラスJの空席および設定のない区間につきましては自動的に普通席でのご予約となりますのでご注意ください。
なお、クラスJのご予約内容については、選択内容確認画面及び予約内容確認画面で必ずご確認ください。

※航空会社の機材変更等によりクラスJ席のご予約が普通席のご利用に変更となる場合がございます。
その場合は一律2,000円(おひとり様/一区間)のご返金となります。
JALグループ運航会社・共同運航便(コードシェア)について
一部区間でJALグループ内のほかの運航会社・乗務員にて運航となる場合がございます。詳細は以下JALサイトよりご確認ください。 ◇コードシェア(共同運航)便について ※JALサイトに遷移します
航空便の事前座席指定はできますか?
事前座席指定はご旅行お申し込み完了後、便出発の20分前まで、【ログイン・予約確認】ページより手続きが可能です。
※航空会社の機材変更等により予告なしにご指定済みの座席番号が変更・取消になる場合がございます。
※事前座席が指定可能なお座席数には限りがございます。同行者のお客様であっても並び席でご指定いただけない場合がございます。
※ご予約時等に「希望の座席が取れない」「指定できる座席がない」場合は、ご搭乗便出発の48時間前より、座席指定のできる席が追加される場合がございます。再度、座席指定をお試しください。
事前にお座席をご指定いただけない場合は、ご搭乗当日に空港でご指定いただきますようお願いいたします。
2泊以上する場合、異なるホテルに宿泊することはできますか?
旅程中、複数のホテルを選んで予約することは出来ません。
2か所目以降のホテルは、別途、宿泊のみのご予約でお取りください 宿泊単品プランは「こちら」からご予約いただけます。
1度の予約で異なる部屋タイプの予約はできますか?
複数部屋の一括予約は、「1部屋あたり」の宿泊条件(人数・部屋)が同じ場合に限ります。
「1部屋あたり」の宿泊条件(人数・部屋)が異なる場合は、部屋タイプ毎に別々に予約してください。
※空席・空室状況や旅行代金は常に変動するため、複数予約の場合、操作のタイミングによっては同条件でご予約いただけない場合がございます。
※2件目以降の予約に希望条件がなく、1件目の予約をキャンセルする場合でも、既定の取消料が発生します。
添乗員は同行しますか?
添乗員は同行いたしません。
キャンセル待ちはできますか?
キャンセル待ちはできません。
お支払い
支払方法について教えてください。
お支払いについての詳細は◇お申込みの際のご注意ページ内の②旅行代金のお支払いよりご確認ください。
予約確認
契約の成立時期はいつの時点となりますか?
契約の成立時期は、予約申し込み画面で「【この内容で予約】ボタンをクリックし、予約完了画面が表示された時点」となります。
なお、必ず【ログイン・予約確認】ページより予約が成立していることを確認してください。
また、【ログイン・予約確認】より予約が成立していることを確認した後、メールが届かない場合は会員登録時のアドレスを再度ご確認ください。
契約の成立時期はいつの時点となりますか?
契約の成立時期は、予約申し込み画面で「【この内容で予約】ボタンをクリックし、予約完了画面が表示された時点」となります。
なお、必ず【ログイン・予約確認】ページより予約が成立していることを確認してください。
また、【ログイン・予約確認】より予約が成立していることを確認した後、メールが届かない場合は会員登録時のアドレスを再度ご確認ください。
アーリーチェックイン、レイトチェックアウトプランをご予約のお客さまへ
「アーリーチェックイン、レイトチェックアウト」が含まれるプランの場合、【旅程表】のチェックイン、チェックアウト時間欄には、宿泊施設の基本的な時間が記載されておりますが、プランに記載されている時間が優先されます。
(例)
■宿泊プラン名:「レイトチェックアウトで12:00まで滞在可能」などの文言
■旅程表:チェックアウト 11:00
⇒上記の場合、12:00がチェックアウトのお時間となります。
旅行代金には何が含まれていますか?
旅程表に明示した航空運賃(普通席は個人包括旅行運賃、クラス Jはクラス J個人包括旅行運賃を利用します。)、国内線旅客施設使用料(対象空港利用の場合のみ)、宿泊費、食事付きコースの食事代、消費税・入湯税。
※お申し込み内容により旅行代金に含まれるものが異なる場合がございます。詳しくはお申し込みの各プラン詳細をご確認ください。
※朝食および昼食は、食事条件・食事回数欄の表記にかかわらず、宿泊プラン内容の表記が優先されます。
※宿泊税は含まれておりません。一部宿泊施設では別途宿泊税がかかる場合がございます。(現地払い)
※一部宿泊施設では同伴幼児(0-2歳)でも別途施設使用料がかかります。(現地払い)
詳しくは宿泊施設に直接お問い合わせください。
宿泊料金の支払いはどうすればよいですか?
予約が成立した時点で、お支払いは済んでおります。
旅行代金に含まれておりますので、宿泊施設では宿泊代金などの支払いは必要ありません。
ただし、宿泊施設でご飲食やお電話などをお使いになった場合は、現地にてご精算ください。
また、宿泊税が別途必要になる施設がございます。その場合は、現地にてお支払いください。
取り消し
ご予約を取り消しする場合の返金について
ご予約を取り消しする場合、既定の取消料を別途決済後に旅行代金を返金いたします。
キャンセル実施時点で、ご予約時にご利用いただいたクレジットカードに対して返金処理が行われます。

実際のご返金または引き落としは、各クレジットカード会社の締日により異なります。
予約後すぐのキャンセルであっても、各クレジットカード会社の処理のタイミングによりましては、当月内に相殺される場合と、一旦旅行代金が請求され、約1~2ヶ月後に返金される場合がございます。

また、クレジットカードのご利用明細上、同月内に同じサービスで「別予約の請求額」がある場合、
クレジットカード会社によっては、その別予約と差し引き(相殺)し、ご返金が行われる場合がございます。

※デビットカード機能付きクレジットカードのご利用について
  返金が完了するまでの期間はカード発行会社により異なります。

返金日や請求日など詳細につきましては各クレジットカード会社へご確認ください。
予約変更はできますか?
旅行契約が成立いたしますと、ご予約内容の変更は一切お受けすることができません。取り消しして再度お取り直しが必要となります。
その場合、所定の取消料がかかります。
予約を取り消しするにはどうすればよいですか?
取り消し手続は往路便出発時刻前までに【ログイン・予約確認】ページよりご自身で行ってください。

旅行契約の成立後、お客様のご都合で取り消しされる場合は、所定の取消料をいただきます。
詳細は下記ページよりご確認ください。
◇取消料について
旅行当日
空港での搭乗手続きで必要な物はありますか?航空便のチェックインはどうすればよいでしょうか?
ご搭乗方法の詳細は以下ページよりご確認ください。
◇当日のご搭乗方法について
搭乗証明書について
詳細は以下JALサイトよりご確認ください。
◇国内線 領収書/搭乗証明書発行 ・ eチケット検索 ※JALサイトに遷移します
天候等で運航に影響がある場合の航空便のお取扱いについて
航空便の運航および航空券の取り扱いは航空会社の判断によります。
JALのホームページ「運航の見通し(国内線)」 にてご確認ください。
その他
領収書を発行してほしい
【ログイン・予約確認】ページより領収書発行が可能です。
※領収書は1回のみしか発行できません。 ※手書きの領収書は発行致しません。
レンタカー
予約前~予約
【レンタカー】予約方法を教えてください
■予約方法
弊社レンタカーECサイトからご予約できます。
レンタカーの予約から貸出までの流れについてはこちら

■予約可能時期について
予約可能な車両タイプの時期は、各レンタカー貸出し店舗にて決定し提供されます。
各レンタカー貸出店舗により異なりますが、概ね半年前から予約ができます。
また、ご利用可能なレンタカーがある場合は、各レンタカー貸出し店舗が設定する予約受付終了日時を過ぎるまで予約ができます。

■1台あたりの乗車可能人数について
各レンタカー貸出し店舗の車両タイプの設定により異なります。
レンタカー各社により異なりますが通常、乗用車は最大定員4~5名(一部車種を除く)、ミニバン・ワゴンは最大定員6~10名、RV車は最大定員5~8名が1台に乗車できます。

■「乗り捨て」とは
出発店舗と異なる店舗に返却ができる乗り捨てサービスです
出発される店舗と返却される店舗の距離やエリアによって料金が変わります。

――注――
運転者情報などの入力は正確に行ってください。
情報に誤りがある場合(運転者の相違など)、ご予約をお受けできない場合がありますのでご注意ください。
【レンタカー】予約は、会員登録しないと予約できないのですか?
レンタカー予約は、会員ログインが必要です。 会員登録なしでのご予約、弊社コールセンターでのご予約(電話予約)はできません。この機会にぜひ会員登録をご検討ください。
【レンタカー】車種の指定はできますか
一部車種指定のプランを除き、原則車種はご指定いただけません。代表車種については、記載の車種の配車をお約束するものではありません。あくまで代表車種となりますので、予めご了承ください。
【レンタカー】レンタカー会社の提携会員カードなどの会員特典は受けられますか?
各レンタカー会社の提携会員特典を受けられるかどうかは、直接各レンタカー会社にお問合わせのうえ、ご確認ください。
【レンタカー】サポートカー限定免許の申請開始に伴うご案内
2022年5月13日(金)より「サポートカー限定免許」の申請受付が開始されました。詳細はこちらをご確認ください。弊社ECサイト掲載のプランにおいては、特別な記載がないかぎりサポートカーの配車を確約できません。あらかじめご了承の上ご利用ください。
支払い・返金
【レンタカー】お支払い方法について
<お支払い方法> お支払い方法は、レンタカー会社・プラン毎に設定されています。※成立額には、消費税が含まれています。

■オンラインカード決済
弊社のオンライン決済サービスにてクレジットカードでお支払いいただく方法です。カード決済分の領収書はカード決済が完了後、【レンタカー予約確認画面】より発行・印刷してご利用ください。
※クレジットカード決済では、下記のマークが入ったカードをご利用いただけます。
・AEON
・JCB
・VISA
・Master
※カード番号や有効期限に誤りがなくカード承認がされない場合の原因につきましては各カード会社へお問い合わせください。 (個人情報となりますため弊社では原因の確認ができません)。
※施設ページの詳細情報に記載されているカードは、現地決済で利用できるカードになります。クレジットカード決済で利用可能なカードの種類とは異なる場合がありますのでご注意ください。

■現地決済
レンタカー会社にて現金またはクレジットカードにてお支払いいただく方法です。 使えるクレジットカードの種類は、予め施設ページの詳細情報をご覧ください。 ただし、この場合弊社が示す「事前カード決済」とは異なります。
【レンタカー】クレジットカードの名義は利用者と同一でなければいけないでしょうか?
クレジットカード決済の場合、ご利用者様名義のクレジットカードである必要はありません。会員様名義のクレジットカードで予約時に決済することができるので、ご利用者様へプレゼントすることができます。
【レンタカー】決済済みの予約をキャンセルした場合の返金について
予約時、クレジットカード決済において、クレジット機能を持つデビットカードや、プリペイドカードをご使用いただくことは可能ですが、ご使用の前に下記ご案内をあらかじめご確認・ご認識ください。

【ご注意】
※一般的なクレジットカード含め、イオントラベルモールでお取扱いが出来ないカードの場合はエラーが表示されます。その際は他のカード情報をご用意ください。エラーの原因や、事前のお取扱いの可否については、お応えしておりません。
※デビットカード・プリペイドカードでは、予約成立(決済手続き)と同時に旅行代金全額が引き落としされます。
※内容変更・一部キャンセルなどにより、請求額が変更された場合、予約時点の請求とは別に新しい金額で引き落としがされます。そのため、一時的に資金が重複して引き落としされることがございます。
※予約エラーとなった場合でも、一時的に資金が引き落としされる可能性があります。
※重複引き落とし、エラー予約の引き落とし等が発生した場合、キャンセル変更時、及びエラー時点で請求は取り消しとなりますが、実際のご返金時期はカード会社の処理によります。
※通常のキャンセルによる返金を含め、実際に資金が戻るまでに数か月を要する場合がございます。返金予定などのお問い合わせは、お客様ご自身でカード発行会社へ直接問い合わせください。
【レンタカー】デビットカードのご利用について
予約時に「オンラインカード決済」を選択された予約に関しては、キャンセル操作実施時点でご利用のクレジットカードに対し返金処理が行われます。 実際のご返金または引き落とし日は、各クレジットカード会社の締日により、当月内に相殺される場合と、一旦、予約成約料金が請求され、約1~2ヶ月後に返金される場合があります。 予約後すぐのキャンセルであっても、処理のタイミングによりましては、一旦請求がされた後、返金される場合がありますのでご了承下さい。 また、カード明細上、同月内に同じサービスで「別予約の請求額」がある場合、クレジットカード会社によってはその別予約と差し引き(相殺)し、ご返金を行う場合がございます。 返金日や請求日など詳細につきましてはクレジットカード会社へご確認ください。? お支払い時の行き違いを回避するためにも、[予約確認メール]または[予約詳細画面]をプリントアウトして、持参されることをおすすめいたします。
※通常のキャンセルによる返金を含め、実際に資金が戻るまでに数か月を要する場合がございます。返金予定などのお問い合わせは、お客様ご自身でカード発行会社へ直接問い合わせください。
【レンタカー】決済済みの予約をキャンセルした場合の返金について
予約時に「オンラインカード決済」を選択された予約に関しては、キャンセル操作実施時点でご利用のクレジットカードに対し返金処理が行われます。 実際のご返金または引き落とし日は、各クレジットカード会社の締日により、当月内に相殺される場合と、一旦、予約成約料金が請求され、約1~2ヶ月後に返金される場合があります。 予約後すぐのキャンセルであっても、処理のタイミングによりましては、一旦請求がされた後、返金される場合がありますのでご了承下さい。 また、カード明細上、同月内に同じサービスで「別予約の請求額」がある場合、クレジットカード会社によってはその別予約と差し引き(相殺)し、ご返金を行う場合がございます。 返金日や請求日など詳細につきましてはクレジットカード会社へご確認ください。? お支払い時の行き違いを回避するためにも、[予約確認メール]または[予約詳細画面]をプリントアウトして、持参されることをおすすめいたします。
領収書
【レンタカー】領収書を発行したい
決済方法によって発行方法が異なります。以下より、ご利用の決済方法をご選択ください。
■オンラインカード決済の場合
ログイン後レンタカー予約確認から、該当プランの『領収書を発行する』ボタンを押してください。発行回数3回を上限として、領収書が発行されます。
■現地決済の場合
領収書の発行はレンタカー会社で行います。
予約確認
【レンタカー】予約内容の確認方法
ご予約内容は、レンタカー予約・トップページ画面の右側にある「予約の確認」から、または、ログインのうえ、マイページよりご確認ください。 現在、ご予約中のレンタカープランと、今までに利用したレンタカープランの履歴が確認できます。
※イオントラベルモールから入る[マイページ画面]では、レンタカーの予約内容の確認はできません。
変更・キャンセル
【レンタカー】予約内容を変更したい
出日・返却日・車両タイプ・運転者氏名等、いずれについても変更はできません。 予約の変更を行う場合は、現在の予約を一旦キャンセルをしていただき、あらたに予約の取り直しをしてください。

■キャンセル方法について
【個人ページ】より、キャンセル手続きをおこなってください。

●キャンセル手順
・キャンセルする予約の【詳細&キャンセル】をクリックしてお手続きください。
・キャンセル手続画面で所定手続を終えたら指定したキャンセル内容に誤りがないかご確認の上、キャンセル手続の最終ボタンである【キャンセルする】をクリックしてください。
・キャンセルが成立するとキャンセルが成立したことが示されます。
・キャンセル成立画面まで進んだ場合でもキャンセル手続を行った後は、必ず【個人ページ】より予約成立状況を確認してください。

※キャンセル料がかかる場合があります。あらかじめ該当レンタカー会社のキャンセルポリシーをご確認ください。
※在庫切れなどで、ご期待に沿いかねる場合があります。変更を希望する内容の予約が可能かどうか確認してから、予約の取り直しを行うことをお勧めいたします。
【レンタカー】個人ページから予約のキャンセルができません
インターネット上からのキャンセルの受付を終了している場合は、【マイページ】のレンタカー予約確認に「キャンセル」ボタンが表示されなくなります。 この場合は予約確認メールに記載されている貸出店舗へご連絡いただき、キャンセルをお申し出ください。 また、その他理由(キャンセルボタンが押せない、押してもエラーになるなど)により、個人ページからキャンセルできない場合も同様に、直接貸出店舗へキャンセルをお申し出ください。 なお、キャンセル手続きは、貸出店舗側の処理のみで完了いたします。 貸出店舗側より弊社を介しての依頼を案内された場合は、弊社ECサイトでキャンセル手続きが行えない状況をお伝えいただき、キャンセルを受け付けていただくようご依頼ください。 弊社へお問い合わせいただきましても、キャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
※貸出店舗にキャンセルのご連絡をした場合、キャンセルポリシーのお取り扱いについては、貸出店舗にてキャンセル依頼が確認できた時点のものとなります。
【レンタカー】予約のキャンセル料金は、いつから発生しますか?
キャンセル料の発生時期やキャンセル料などが規定されたキャンセルポリシーは、各レンタカー会社が独自に設定しており、その内容は各レンタカー会社によって異なります。 詳細につきましては、予約申し込み前の場合には各プラン詳細画面にて、ご予約済みの場合、予約確認メールまたは予約照会画面よりご確認ください。
※キャンセル料に関する詳細は、各レンタカー会社へ直接ご確認ください。
旅行中
【レンタカー】レンタカー会社へ来店した際、予約確認メールは必要ですか?
プリントアウトができない場合は、予約番号を控えてお持ちください。
【レンタカー】返却時間に遅れそうな場合はどうすればよいですか?
返却時間に遅れる場合や契約時間を延長される場合は、お早めに返却予定の店舗までご連絡ください。 この場合、超過料金を申し受けます。 なお予約状況により延長できない場合がございます。 あらかじめご了承ください。 ご連絡なく延長された場合は、各レンタカー会社所定の違約金が発生する場合があります。 また、無断でご契約時間を変更されますと賃貸借契約違反になり、これにより発生する損害はすべてお客様のご負担となる場合があります。 あらかじめご了承ください。
【レンタカー】車を借りた後、中途解約できますか?
お客様の都合により、レンタカーを途中で返車される場合、事前に返却予定店舗にご連絡いただき、承諾をお受けください。 料金の払い戻しおよび中途解約にかかる手数料はレンタカー各社の定めによります。
その他
【レンタカー】新型コロナウイルスに関するレンタカー会社各社の対策について
新型コロナウイルスに関するレンタカー会社各社の対策/対応について、各レンタカー会社様のサイトにてご確認いただきますようお願いいたします。 弊社は引き続き状況を注視し、レンタカー会社様が講じている安全対策等の正確な情報を旅行者の皆様に提供してまいります。 感染予防対策につきましては、首相官邸ホームページをご確認ください。
【レンタカー】掲載情報について詳しく知りたいときはどこに聞けばいいですか?
掲載されている情報は、原則としてレンタカー会社からの提供となります。 当社が把握する情報は、お客様がご覧になられている弊社ECサイトの掲載内容までとなります。 弊社ECサイトに掲載されている情報(写真やページ)についてもっと詳しくお知りになりたい場合や、掲載されていない情報についてお聞きになられたい場合は、レンタカー会社への直接のご連絡をお願いしております。 掲載の連絡先へお電話にてお確かめください。 なお、掲載情報に誤りがある場合、また、重要な情報の掲載が不足している場合などお困りの点がございましたら、弊社までご連絡ください。
・既にお申込み済み予約についてお問い合わせいただく場合、予約成立直後では、レンタカー会社側でデータ反映にお時間をいただく場合があります。
・レンタカー会社側でお客様のご予約を未だ認識されていない場合、お客様の予約内容をお伝えの上お問い合わせください。
他社パッケージツアー
パッケージツアー旅行割引のお申込みについて
どの旅行ブランドを取り扱っていますか?
詳しくは当ホームページでご案内しております。
取り扱い旅行ブランドについてはこちらをご覧ください。
各ブランドの割引率について
詳しくは当ホームページでご案内しております。
各ブランドの割引率についてはこちらをご覧ください。
割引対象となるのは、基本旅行代金ですか?
いいえ。海外・国内ともビジネスクラス追加代金、ホテル追加代金、並び席追加代金など各種追加代金も割引対象になります。
※自由行動中の観光・食事・レンタカー等各種オプショナルプランは対象外です。
※イオンコンパスPKG旅行利用券以外は割引対象外なのでそのままでお願い致します。
※一部割引の対象とならないツアーもございます。あらかじめご了承ください。
本人(カード名義人)以外も同行者も割引になりますか?
はい。割引は、カード名義人さま及びご同行者さまを対象としております。
申し込みはインターネットでもできますか?
はい。当社ホームページの各ツアー申込画面よりお申し込みください。
お申込みフォームはコチラ
申し込みは電話でもできますか?
はい。コールセンターがございますので、お電話でもご予約を承ります。
※お電話でお申込みの場合
イオンコンパスコールセンター
パンフレット割引専用/TEL:0120-82-3737 携帯電話から:043-388-0103
[お取扱い時間] 月~金 9:30~17:00【土日祝及び年末年始 休業】
※ご希望のパンフレット名とコース名、コースNO.をオペレータにお伝えください。
※イオンカードをお手元にご用意ください。
パッケージ旅行割引の申し込みできるカウンター店舗はありますか?
大変申し訳ございませんが、コールセンターまたは当ホームページからの受付のみが割引の対象となります。弊社カウンター店舗でのお申込みは割引の対象になりませんので、あらかじめご了承ください。
パンフレットは送付してくれますか?
大変申し訳ございません。弊社からのパンフレット送付は行っておりません。お客さまご自身で最寄りの旅行会社等でパンフレットをご入手の上、お申し込みください。
または、おすすめパンフレットスタンドをご覧ください。(インターネット環境からのみ閲覧可能)
申し込み期限はありますか?
商品により異なりますが、ご旅行の予定がお決まりになり次第お早めのお申込みをおすすめします。電話でのご予約の場合、海外パッケージ、国内パッケージ共にご出発前日から起算して14日前まで承ります。
WEBフォームでの予約の場合は海外は50日前、国内は30日前まで承ります。(ご出発日の前日より起算)
申し込み時に準備するものは?
お申し込み・ご参加される方の氏名、生年月日(国内の場合は出発時点での年齢)、ご連絡先、イオンカード番号・有効期限等をお伺いいたします。ご希望のパンフレット名とコース名、コースNO.をお申し出ください。
海外旅行の場合は、パスポート記載名にてお申し込みください。
申し込み金は必要ですか?
お申し込み金は不要です。受付時にイオンカード番号と有効期限をお伺いいたしますのであらかじめお手元にご用意ください。
パッケージツアー旅行割引のお申込みステップ
STEP.1 お申し込み
海外・国内・JR(びゅう)ともにWEBオーダー専用お申込みフォームから受付ください。
お申込みフォームはコチラ
STEP.2 お申し込み後の回答
E-mailまたはお電話にて2営業日以内(日・祝日除く)にご回答いたします。
STEP.3 お申し込み期限
お電話での申込みは海外・国内・JR(びゅう)ともに、ご出発前日から起算して14日前まで承ります。
WEBフォームでの予約の場合は海外は50日前、国内は30日前まで承ります。(ご出発日の前日より起算)
STEP.4 ご予約後
ご予約を頂きますと、当社より旅行申し込み代表者様宛に予約確認書面を(メールまたは書面にて)お送りいたします。ご予約の内容と異なる場合は、至急お電話でご連絡ください。
STEP.5 お支払い
旅行代金は、イオンカードでのお支払いとなります。
STEP.6 最終日程表について
ご出発の約1週間前を目途に最終日程表を送付いたします。 ご参加のツアーによっては、ご出発間際になる場合もございます。
お申込み時のご注意
※ 携帯電話のメールアドレスでお申し込みをされたお客さまは、事前に「ドメイン指定受信の解除」又は「ドメイン指定受信に『@aeonpeople.biz』を設定」の操作を行ってください。 お申込みに対するご回答メールが受信できない可能性がございます。
※未成年者の方のお申込みについて、お申込みの際には未成年者の法定代理人(親権者など)による同意書の提出が必要となります。
こちらから同意書をダウンロードください。
パッケージツアーの変更・お取り消しについて
変更・お取り消しの場合のご連絡先について
イオンコンパスコールセンターにお電話ください。
お電話以外の手段でお申し出頂いた場合には、下記「お取扱い時間のご案内」にしたがって対応いたします。
イオンコンパスコールセンター
パンフレット割引専用/TEL:0120-82-3737 携帯電話から:043-388-0103
[お取扱い時間] 月~金 9:30~17:00【土日祝及び年末年始 休業】
※お取扱い時間外のお申出につきましては、翌営業日扱いとなります。
キャンセルポリシーについてはどのようになっていますか?
旅行契約の成立後、お客さまの都合で旅行を取り消される場合には、旅行代金に対してお一人につき下記の料率でキャンセル料がかかりますので、ご注意ください。
ご注意事項

複数人数でご参加で一部の方がキャンセルの場合は、ご参加のお客さまからは1室ご利用人数の変更に対する差額料金をいただきます。
弊社休業日及び営業時間終了後のキャンセル・変更のお申し出につきましては翌営業日扱いとさせていただきますので予めご了承下さい。
ご入金後及び取消・変更料のかかる日程でのキャンセル・変更の場合はオンラインメール等で受付できません。
お手数ですが必ずお電話頂きますようお願いいたします。

国内
旅行契約の解除期日(キャンセル)
キャンセル料・変更料
(1) 旅行開始日の前日から起算してさかのぼって21日目に当たる日以前に解除する場合 無料
(2) 旅行開始日の前日から起算してさかのぼって20日目に当たる日以降に解除する場合((3)?(6)を除く) 旅行代金の20%
(3) 旅行開始日の前日から起算してさかのぼって7日目に当たる日以降に解除する場合((4)?(6)を除く) 旅行代金の30%
(4) 旅行開始日の前日に解除した場合 旅行代金の40%
(5) 旅行開始日の当日に解除した場合(無連絡不参加を除く) 旅行代金の50%
(6) 無連絡不参加及び旅行開始後に解除する場合 旅行代金の100%
海外
旅行契約の解除期日(キャンセル)
キャンセル料・変更料
(1) 旅行開始日の前日から起算してさかのぼって40日目にあたる日以降31日目にあたる日まで((2)?(4)を除く) ピーク時に旅行を開始する場合は旅行代金の10%
ピーク時以外に旅行を開始する場合は無料
(2) 旅行開始日の前日から起算してさかのぼって30日目にあたる日以降3日目にあたる日まで((3)(4)を除く) 旅行代金の20%
(3) 旅行開始日の前々日以降当日 旅行代金の50%
(4) 無連絡不参加及び旅行開始後 旅行代金の100%

※一部チャーター便利用コースなど、上記と異なる場合がございます。

パッケージツアーのお支払いについて
イオンカード以外でのカード支払いは可能ですか?
申し訳ございませんが、イオンカード以外はご利用いただけません。
カード名義人様が旅行へご参加されない場合には、代表者様との続柄を申込フォームの要望欄にご記入ください。
支払い回数は選べますか?
1回払い、ボーナス一括払い(1月、8月)、リボ払い(リボルビング払い)のいずれかをご利用いただけます。分割払いは出来かねます。
カードの引き落とし日はいつになりますか?
ご旅行出発日(土日・祝日の場合は、前営業日)に決済の手続きをさせていただきます。毎月10日締め、翌月2日(金融機関休業日の場合は翌営業日)のお引き落としとなります。
ボーナス払いでお取扱期間【11/21~6/20】の場合、お支払日は8/2となります。またお取扱期間【6/21~11/20】の場合、お支払日は1/2となります。
カードの利用限度額をこえる旅行代金支払いの場合はどうなるの?
ご旅行をお申込み後にイオンクレジットサービスにご利用枠を一時的に引き上げる手続きをお客様ご自身でお手続き下さい。
代金の一部をお振込みでお支払いただくことも可能です。
旅行券・金券は何が使えるの?
当社発行の海外パッケージ旅行利用券は、海外のパッケージ商品に利用が可能です
また、その他の商品券ではイオン商品券のご利用が可能です。JTB商品をお申し込みの場合に限り、JTB旅行券(ナイストリップ)もご利用いただけます。
変更・取り消しの場合もメールで連絡すればいいの?
お手数ですが、お申し込みいただきましたご旅行の変更や取り消しが生じた際は、コールセンターまでお電話にてお申しつけください。メール、FAX、郵便などでの受付は承っておりません。
取消料の支払いは?
お取消し日にお引き落としの手続きをさせていただきます。毎月10日締め、翌月2日(金融機関休業日の場合は翌営業日)のお引き落としとなります。
WAON POINTはたまるの?
はい。イオンカードのお支払金額に応じて200円ごとに2ポイントがたまります。
パスポート・ビザ(査証)などについて
結婚して新姓になりますが、旧姓と新姓どちらの名前で申し込めばよいですか?
パスポートを変更されない方は旧姓で、ご出発までにパスポートを新姓に変更されるご予定の方は新姓でお申し込みください。尚、パスポートのお名前が戸籍上と同一でない場合でも、ご旅行には差し支えございませんが、ご出発時にパスポートと航空券の予約名の綴りが同一である必要があります。
ご旅行に行かれる時のパスポート名にて必ずご予約ください。
パスポートの名前は間違えて申し込んでしまったのですがどうすればよいですか?
パスポート記載名は、1文字の違いでもご変更ができません。航空座席が空いている場合は、一旦お取り消しの上再予約となります。お席に空きがない場合、再予約ができない場合がございます。いずれの場合も、お取消料対象日の場合は、規定のお取消料が必要となりますので、予めご了承ください。お申し込みの際は、パスポートに記載のアルファベットをよくご確認の上、お申し込みください。また、ご結婚などでこれからパスポートのお名前を変更される方は、ご旅行出発時にパスポートに記載されるお名前でお申し込みください。
ビザ(査証)とは何ですか?
外国人の入国に必要な入国許可申請証明の一部です。パスポート(旅券)とは異なります。パスポート(旅券)は旅行者の国籍国が発行し、ビザ(査証)は旅行目的国が発行します。ビザ(査証)は必要な国と不要な国がございます。取得に際しては、審査日数がかかったり、各種書類(証明書等)や写真が必要な場合がございますので十分ご注意ください。お早めに各国大使館へご確認ください。尚、弊社では査証(ビザ)の代行申請も承っております(一部の渡航先及び外国籍の方を除く)。詳しくはお問い合わせください。
ETAS(イータス)とは何ですか?
観光、短期商用等の3ヶ月以内の短期滞在目的で、オーストラリアを訪問される日本国籍のお客さまは、オーストラリア入国の際、電子入国許可(ETAS)または査証が必要となります。

  • 認可された方は、オーストラリア国内に最大3ヶ月まで滞在することができます。
  • 申請の処理に十分な時間を取るために、旅行前にはできるだけ早くETASの申請を行ってください。
ESTA(エスタ)とは何ですか?
観光、短期商用等の90日以内の短期滞在目的でアメリカ合衆国を訪問(カナダ・中南米への乗継ぎを含む)される場合は、査証(ビザ)が免除されており、 アメリカ合衆国の査証を取得する必要はありませんが、アメリカ合衆国行きの航空機や船に搭乗する前にオンラインで電子渡航認証システム(Electronic System for Travel Authorization:ESTA)に従って申請を行い、渡航認証を受けなければなりません。

  • ESTAの申請には14USドルが必要です。クレジットカード(マスターカード、ビザ、アメリカンエキスプレス、ディスカバー)のみの支払いとなります。
    すでにESTA認証を受けている渡航者の情報更新は無料です。
  • 一度認証を受けると2年間有効となります。(ただし、2年以内にパスポートの期限が切れる場合は、パスポートの有効期限日まで。)
  • 認証が拒否された場合は、最寄りのアメリカ合衆国大使館・総領事館で査証申請を行う必要があります。
  • 申請は具体的渡航日程が決まっていなくてもできますので、アメリカ合衆国への渡航予定がある方は余裕をもって申請することをお勧めします。
会員限定ツアーについて
会員限定ツアーは割引になりますか?
大変申し訳ございませんが、割引の対象にはなりません。
申し込みはインターネットでもできますか?
はい。当社ホームページの各ツアーの申込画面よりお申し込みください。
なお、初めてご利用のお客様は、新規WEB会員登録よりお客様情報のご登録をお願いします。
新規WEB会員登録はコチラ
2回目以降は会員登録は不要です。
申し込みは電話でもできますか?
はい。コールセンターがございますので、お電話でもご予約を承ります。
お電話でのお申込み
TEL:0120-97-4848 または 携帯電話からは043-388-0102
[お取扱い時間] 月~金 9:30~17:00【土日祝及び年末年始 休業】
※お取扱い時間外のお申出につきましては、翌営業日扱いとなります。
お電話の際にはイオンカードをお手元に準備ください。
申し込み期限はありますか?
お電話からお申し込みの場合、出発の前日から起算して14日前まで承っております。WEB予約の場合、海外は50日前・国内は30日前まで承っております。(出発日前日から起算)
代理で申し込みをする場合
インターネットからお申し込みで、お申込み者(会員様)が参加されない場合は、コールセンターへお電話にて申込みされるか、または参加者様(代表者)を新規会員登録のうえお申し込みください。
会員限定ツアーのお申込みについて
STEP.1 新規WEB会員登録
初めてご利用のお客様は、新規WEB会員登録よりお客様情報のご登録をお願いします。
※個人情報の取扱いに同意の上、新規登録をお願いします。
※既に会員登録がお済みの方は、STEP.2からお進みください。
STEP.2 ツアー選択
ツアー詳細画面にて、コースのポイント・行程・旅行代金などをご確認のうえ、 旅行代金カレンダーの料金価格帯をクリックして、次へ進みます。
STEP.3 必要項目入力
ご人数、ご利用部屋タイプ、レンタカー・オプションなど必要項目をご入力ください。
旅行代金の箇所では計算ボタンをクリックすると、旅行代金が表示されます。
STEP.4 ログイン
会員登録の際のE-mailとパスワードを入力しログインしてください。
STEP.5 お客様情報ご入力
WEB会員情報画面にて、お客様情報のご入力をお願いします。
STEP.6 同行者様情報ご入力
次に、ご同行者様の情報をご入力下さい。
STEP.7 お支払方法選択
お支払い方法についてクレジットカードをお選びください。
STEP.8 ご予約内容の確認
予約内容確認画面にてご予約内容を再確認いただき「この内容で予約する」へお進みください。
STEP.9 ご予約完了
予約受付を完了しました。
ご登録いただきましたメールアドレス宛に、予約確認のメールをお送りいたします。
※この時点でご予約は成立しておりません。
Eメールまたは電話にて2営業日以内(日・祝日除く)にご回答いたします。
お申込み時のご注意
※ 携帯電話のメールアドレスでお申し込みをされたお客さまは、事前に「ドメイン指定受信の解除」又は「ドメイン指定受信に『@aeonpeople.biz』を設定」の操作を行ってください。
お申込みに対するご回答メールが受信できない可能性がございます。
※未成年者の方のお申込みについて、お申込みの際には未成年者の法定代理人(親権者など)による同意書の提出が必要となります。
こちらから同意書をダウンロードください。
会員限定ツアーのご予約完了後、ご出発まで
STEP.1 ご予約確認書面の送付
ご予約を頂きますと、当社より旅行申し込み代表者様宛に予約確認書面を(メールまたは書面にて)お送りいたします。ご予約の内容と異なる場合は、至急お電話でご連絡ください。
STEP.2 お支払いについて
旅行代金は、イオンカードでのお支払いとなります。
STEP.3 最終日程表のご送付
ご出発の約1週間前を目途に最終日程表を送付いたします。 ご参加のツアーによっては、ご出発間際になる場合もございます。
会員限定ツアーのお支払いについて
イオンカード以外でのカード支払いは可能ですか?
申し訳ございませんが、イオンカード以外はご利用いただけません。
カード名義人様が旅行へご参加されない場合には、代表者様との続柄を申込フォームの要望欄にご記入ください。
支払い回数は選べますか?
1回払い、ボーナス一括払い(1月、8月)、リボ払い(リボルビング払い)のいずれかをご利用いただけます。分割払いは出来かねます。
カードの引き落とし日はいつになりますか?
ご旅行出発日(土日・祝日の場合は、前営業日)に決済の手続きをさせていただきます。毎月10日締め、翌月2日(金融機関休業日の場合は翌営業日)のお引き落としとなります。
ボーナス払いでお取扱期間【11/21~6/20】の場合、お支払日は8/2となります。またお取扱期間【6/21~11/20】の場合、お支払日は1/2となります。
カードの利用限度額をこえる旅行代金支払いの場合はどうなるの?
ご旅行をお申込み後にイオンクレジットサービスにご利用枠を一時的に引き上げる手続きをお客様ご自身でお手続き下さい。
代金の一部をお振込みでお支払いただくことも可能です。
変更・取り消しの場合もメールで連絡すればいいの?
お手数ですが、お申し込みいただきましたご旅行の変更や取り消しが生じた際は、コールセンターまでお電話にてお申しつけください。メール、FAX、郵便などでの受付は承っておりません。
取消料の支払いは?
お取消し日にお引き落としの手続きをさせていただきます。毎月10日締め、翌月2日(金融機関休業日の場合は翌営業日)のお引き落としとなります。
会員限定ツアーの変更・お取消しについて
変更・お取り消しの場合のご連絡先について
イオンコンパスコールセンターにお電話ください。
お電話以外の手段でお申し出頂いた場合には、下記「お取扱い時間のご案内」にしたがって対応いたします。
イオンコンパスコールセンター
TEL:0120-97-4848 携帯電話から:043-388-0102
[お取扱い時間] 月~金 9:30~17:00【土日祝及び年末年始 休業】
※お取扱い時間外のお申出につきましては、翌営業日扱いとなります。
キャンセルポリシーについてはどのようになっていますか?
旅行契約の成立後、お客さまの都合で旅行を取り消される場合には、旅行代金に対してお一人につき下記の料率でキャンセル料がかかりますので、ご注意ください。
ご注意事項

複数人数でご参加で一部の方がキャンセルの場合は、ご参加のお客さまからは1室ご利用人数の変更に対する差額料金をいただきます。
弊社休業日及び営業時間終了後のキャンセル・変更のお申し出につきましては翌営業日扱いとさせていただきますので予めご了承下さい。
取消・変更料のかかる日程でのキャンセル・変更の場合はオンラインメール等で受付できません。
お手数ですが必ずお電話頂きますようお願いいたします。

国内
旅行契約の解除期日(キャンセル)
キャンセル料・変更料
(1) 旅行開始日の前日から起算してさかのぼって21日目に当たる日以前に解除する場合 無料
(2) 旅行開始日の前日から起算してさかのぼって20日目に当たる日以降に解除する場合((3)~(6)を除く) 旅行代金の20%
(3) 旅行開始日の前日から起算してさかのぼって7日目に当たる日以降に解除する場合((4)~(6)を除く) 旅行代金の30%
(4) 旅行開始日の前日に解除した場合 旅行代金の40%
(5) 旅行開始日の当日に解除した場合(無連絡不参加を除く) 旅行代金の50%
(6) 無連絡不参加及び旅行開始後に解除する場合 旅行代金の100%
海外
旅行契約の解除期日(キャンセル)
キャンセル料・変更料
(1) 旅行開始日の前日から起算してさかのぼって40日目にあたる日以降31日目にあたる日まで((2)~(4)を除く) ピーク時に旅行を開始する場合は旅行代金の10%
ピーク時以外に旅行を開始する場合は無料
(2) 旅行開始日の前日から起算してさかのぼって30日目にあたる日以降3日目にあたる日まで((3)(4)を除く) 旅行代金の20%
(3) 旅行開始日の前々日以降当日 旅行代金の50%
(4) 無連絡不参加及び旅行開始後 旅行代金の100%

※一部チャーター便利用コースなど、上記と異なる場合がございます。

台風・降雪による変更・お取消しについて
搭乗予定の便の欠航になった場合はどうなりますか?
主催会社に確認後のご案内となります。
出発日が台風に当たりそうなのでキャンセルしたいのですが?
規定のお取消し料にてお取消しを承ることは可能です。天候調整中の場合は主催会社に確認後のご案内となります。
領収書の発行について
領収書の発行はできますか?
承ります。ご希望がございましたらお申し付け下さい。
インターネットでの申込みの場合は、お申込みフォームの要望欄へご記入下さい。
但し書は「 20○○年○/○~○/○ 旅行費用として」にて発行致します。
発送は、出発日が決済日となるため、出発日以降となります。
領収書は旅行代金をお支払いいただいた方のお名前(個人名・法人名)での発行となります。
グループでのご参加で、お客様ごとにに領収書が必要な場合は、個々にお支払いいただき、銘々様の領収書を都度発行させていただく形となります。
個別払いについて
個別払いはできますか?
承ります。ご希望がございましたらご予約時にお申し付け下さい。
インターネットでの申込みの場合は、お申込みフォームの要望欄へご記入下さい。
ご案内書類の別送について
書類の別送はできますか?
承ります。1か所追加につき下記の別送代を頂戴しております。
別送のご希望がございましたらご予約時にお申し付け下さい。
インターネットでの申込みの場合は、お申込みフォームの要望欄へご記入の上、 別送先のご住所をお知らせ下さい。
①最終旅程表のみ別送 = 1か所追加につき 600円
②御申込内容確認書(申込書)+最終旅程表の別送 =1か所追加につき 1,000円
オーナーズカードについて
オーナーズカードをお持ちの場合
基本旅行代金の3%割引となります。キャッシュバックはございません。
また、イオンカード会員様パッケージツアー旅行割引との併用は出来かねます。
お申し込み時に会員番号とオーナーズカードの名義をご連絡ください。
また、同行者様についてはカード名義人との続柄を申込フォームの要望欄にご記入ください。
(割引適用は2親等以内のご家族に限ります。)
対象ブラウザについて
対象ブラウザは何ですか?
このサイトの対象ブラウザは以下の環境で動作を保証しています。
【Windows7, 8, 8.1, 10】Internet Explorer 11以上、Chrome、Firefox最新版(2017年6月現在)
【macOS】Safari最新版(2017年6月1日現在)
その他のブラウザでは表示がくずれる場合があります。
また、パンフレットスタンドなどパソコン環境のみ動作が可能なページがございます。ご了承ください。